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1小时内响应用户投诉
发布时间:2019-01-06 12:16

  TS系统的多功能性涵盖了大范围的材料测试应用。配备了易于操作的Testpilot软件、丰富的且不断增加的试验方法标准库和应用范围广泛的附件。这些系统可精确并有效的对多种试样进行标准的拉伸、压缩、抗折/弯曲、剪切、剥离和撕裂测试,如:塑料、薄膜、纤维和细线、粘合剂、泡沫材料、弹性体、生物材料、木制品和纸产品、薄金属、金属丝、高强度金属、部件、紧固件复合材料等。

  精密的预加载高精度滚珠丝杠,线性运动导向装置确保整机运行的高线Hz数据采样速率的DTC-500数字闭环控制器(集成在负荷框架中)

  本设备由由供货方提供安装说明及现场安装指导,现场安装所需的土建、地基、公辅介质及吊装等工作由用户方负责

  在产品到达用户现场后,由我公司负责调试,以达到技术协议附件所要求的技术指标并通过用户验收。如果设备需要第三方计量检定,由用户负责联系,费用由用户负责,我公司负责协助。

  在产品到达用户处后,用户自行拆箱安装、调试。如有异议应当在两周内书面通知我方。如两周内未提出异议,视为用户已验收,我方所交付产品已符合合同约定。

  售后服务设备质保期为在现场功能考核合格后12个月,质保期内提供免费维修及技术支持服务。

  1小时内响应用户投诉,4小时为用户提供解决方案,48小时内到达用户现场,排除故障。保修期内,设备及附件由于质量问题而不能正常工作时,设备制造方承诺在两天内到达用户现场免费修理或更换零部件。因维修不及时,而导致设备无法正常使用时,其保修时间随停机时间的长短而相应延长。

  我公司对重点设备实行专人专管并建有完善的客户档案。售后服务人员每年至少上门走访两次,每季度电话回访一次,主动跟踪动态服务。了解设备的运行情况,并对设备维护和保养提出建议。客户自行进行设备维护的时候提供技术支持。

  我公司软件升级后,主动对该设备的软件进行免费升级(在用户同意的情况下)。用户对软件的操作便利性有疑义时,经商讨后免费提供升级修改。